Términos y Condiciones de venta
Al confirmar una cotización, orden de trabajo, compra en línea o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta íntegramente los presentes términos y condiciones. Cualquier condición distinta deberá ser acordada previamente y por escrito entre ambas partes.
Cotizaciones y vigencia
Las cotizaciones emitidas por Shaker tienen una vigencia limitada, la cual podrá indicarse en cada propuesta. En caso de no señalarse plazo, se entenderán vigentes por 7 días corridos. Pasado ese período, valores, plazos y disponibilidad podrán variar sin previo aviso.
Producción y plazos de entrega
Los plazos informados son estimativos y comienzan a regir una vez aprobado el diseño, confirmado el pago acordado y recepcionada toda la información necesaria para ejecutar el trabajo. Retrasos derivados de cambios solicitados por el cliente, falta de respuesta, errores en archivos entregados o fuerza mayor podrán modificar la fecha comprometida.
Diseños, Archivos y Aprobaciones
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente textos, datos, medidas, colores, cantidades y cualquier otro detalle antes de aprobar una propuesta gráfica o producción. Una vez aprobada la muestra o diseño final, Shaker no será responsable por errores detectados con posterioridad.
Variaciones de color y/o materiales
Debido a diferencias entre pantallas, tintas, sustratos, procesos de impresión y acabados, pueden existir leves variaciones de color, textura, tamaño o terminación respecto de referencias digitales, muestras previas o trabajos anteriores. Estas diferencias propias del proceso no constituyen falla.
Pagos
Las condiciones de pago serán informadas en cada cotización o pedido. Shaker podrá solicitar abono previo total o parcial para iniciar producción. Mientras existan saldos pendientes, Shaker podrá suspender entregas, despachos o nuevas órdenes de trabajo.
Productos Personalizados
Los productos fabricados o intervenidos a medida, personalizados o desarrollados especialmente para el cliente no admiten devolución, salvo error atribuible a Shaker o defecto comprobable de fabricación.
Entregas y Despachos
El cliente deberá revisar los productos al momento de la entrega. En caso de despacho por terceros, los tiempos y condiciones del transporte son responsabilidad de la empresa transportista, sin perjuicio del apoyo que Shaker pueda brindar en la gestión.
Reclamos
Cualquier observación respecto de cantidades, calidad o conformidad del trabajo deberá informarse por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Transcurrido dicho plazo, el trabajo se entenderá recibido conforme.
Propiedad intelectual
Los diseños desarrollados por Shaker seguirán siendo de su autoría, salvo cesión expresa por escrito. El cliente declara contar con derechos de uso sobre marcas, logos, imágenes o contenidos proporcionados para producción, liberando a Shaker de cualquier responsabilidad frente a terceros.
Sustentabilidad y procesos
Shaker promueve procesos productivos responsables, utilizando tecnologías y metodologías orientadas a reducir impacto ambiental. Sin perjuicio de ello, la disponibilidad de ciertos materiales o procesos sustentables puede variar según stock y mercado.
Legislación aplicable
Toda relación comercial con Shaker se regirá por las leyes de la República de Chile, sometiéndose las partes a la jurisdicción de sus tribunales competentes.
Privacidad y protección de datos personales
En Shaker respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, junto con las demás disposiciones que resulten aplicables.
Datos personales que tratamos
En el desarrollo de nuestra actividad comercial podemos recopilar y tratar información proporcionada directamente por nuestros clientes y usuarios, incluyendo nombre, RUT, razón social, dirección, correo electrónico, número telefónico, datos de contacto, información de facturación y despacho, historial de cotizaciones, pedidos, compras y comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.
Nuestro sitio web y las plataformas tecnológicas utilizadas por Shaker también podrán recopilar determinados datos técnicos necesarios para su funcionamiento, seguridad, análisis y mejora de la experiencia de navegación.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para finalidades relacionadas con nuestra actividad comercial y la prestación de nuestros servicios, incluyendo:
- Atender consultas y solicitudes de cotización.
- Crear y administrar cuentas o accesos al portal de clientes.
- Gestionar cotizaciones, pedidos y órdenes de producción.
- Procesar pagos y verificar el estado de las transacciones.
- Coordinar entregas y despachos.
- Emitir documentos tributarios y mantener registros administrativos y contables.
- Mantener comunicaciones relacionadas con pedidos, cotizaciones o servicios contratados.
- Gestionar solicitudes, reclamos y atención postventa.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
- Mantener la seguridad y correcto funcionamiento de nuestros sistemas.
- Mejorar nuestros servicios, procesos internos y experiencia digital.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal que lo permita, respetando en todo momento los derechos del titular.
Shaker no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación, salvo que exista una autorización o fundamento legal que permita dicho tratamiento.
Proveedores y plataformas tecnológicas
Para desarrollar nuestras operaciones, Shaker utiliza proveedores y plataformas tecnológicas que pueden procesar determinados datos personales por nuestra cuenta, incluyendo servicios de gestión empresarial, comercio electrónico, correo electrónico, alojamiento tecnológico, procesamiento de pagos, facturación, transporte y otros servicios necesarios para ejecutar nuestras operaciones.
Cuando terceros procesen información por cuenta de Shaker, procuraremos que dicho tratamiento se realice exclusivamente para las finalidades correspondientes y bajo condiciones adecuadas de confidencialidad y seguridad.
Shaker no vende ni comercializa las bases de datos personales de sus clientes o usuarios.
Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante aquellos períodos adicionales que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales, o para la formulación, ejercicio o defensa de derechos.
Cuando la conservación de los datos deje de resultar necesaria, estos serán eliminados, anonimizados o tratados de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Seguridad y Confidencialidad
Shaker adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido.
Las personas que, debido a sus funciones, tengan acceso a información personal deberán mantener su confidencialidad y utilizarla únicamente para las finalidades autorizadas.
Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconoce la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos personales.
Cuando el tratamiento se encuentre basado en el consentimiento del titular, este podrá retirarlo de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación aplicable, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Para ejercer estos derechos, realizar consultas o efectuar solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, el titular podrá comunicarse con Shaker a través del siguiente correo electrónico:
Shaker podrá solicitar los antecedentes razonablemente necesarios para verificar la identidad del solicitante y evitar la entrega, modificación o eliminación de información a personas no autorizadas.
Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda, Shaker podrá utilizar los datos de contacto de sus clientes o usuarios para enviar información relacionada con sus productos, servicios, promociones o novedades, siempre que exista una base legal que permita dicho tratamiento.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante los mecanismos habilitados en cada comunicación o escribiendo a privacidad@shaker.cl.
Actualizaciones
Shaker podrá modificar esta sección para adecuarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o a modificaciones en sus procesos internos. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Para obtener información detallada acerca del tratamiento de datos personales realizado por Shaker, sus bases de licitud, períodos de conservación, destinatarios y mecanismos para ejercer derechos, consulte nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.